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FAQ

FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen

Wir hoffen, Ihnen hier mit Ihrem Anliegen helfen zu können. Der Fragenkatalog wird ständig erweitert.

Sollten Sie keine Antwort für Ihr Anliegen gefunden haben, können sie uns gerne eine Mail schreiben:

Allgemeine AnfragenKontaktformular
Reklamation: reklamation@kartino.de
Buchhaltung: buchhaltung@kartino.de


Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung per Mail, Fax oder direkt über den Onlineshop aufgeben.

Ich kann die Farben im Internet nicht richtig erkennen – kann ich mir auch einzelne zusenden lassen?

Nein – einzelne Muster können aus organisatorischen Gründen nicht versendet werden. Sie können sich aber im Vorab gerne unsere Farbmusterfächer bestellen, in welchen alle Farben im Original enthalten sind. Diesen Bestellungen liegt ein Gutschein im Wert von 10% für Ihren nächsten Einkauf bei.

Wie ist die Mindeststückzahl, welche pro Farbe bestellt werden muss?

Dies ist unterschiedlich – die kleinsten Verpackungseinheiten sind 5 Stück/Farbe in der Serie Premium und 10 Stück/Farbe in den restlichen Serien.

Haben Sie einen Mindestbestellwert?

Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten können sie unter folgendem Link einsehen: Versandkosten

Versenden sie auch in die Schweiz?

Ja wir versenden auch in die Schweiz.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Die jeweiligen Lieferzeiten entnehmen sie bitte den einzelnen Produkten.

Erhalte ich einen Link zur Sendungsverfolgung?

Ja, sobald die Ware unser Haus verlässt erhalten sie eine Versandbestätigung mit dem Link zu Ihrem Paket.

Wie kann ich bezahlen?

Alle verfügbaren Zahlarten finden Sie unter folgendem Link: Zahlarten

Kann ich auch auf Rechnung kaufen?

Als Firma, Behörde oder Institution können sie auf Rechnung kaufen. Als Privatperson ist dies nicht möglich. Wir behalten uns jedoch vor, die Zahlart Kauf auf Rechnung im Nachhinein zu ändern.

Bieten Sie auch Händlerpreise an?

Ja, sie können unter haendler@kartino.de ein Händlerkonto anfordern. Als Händler zählen Personen, welche unsere Artikel zum Weiterverkauf (nicht zur Verarbeitung) erwerben.

Kann ich eine Rechnung im Nachhinein ändern lassen?

Nein – bitte geben sie die korrekte Rechnungsadresse im Laufe des Bestellprozesses an (eine abweichende Lieferanschrift ist möglich). Eine nachträgliche Änderung kann nicht erfolgen.

Kann ich meine Artikel zurücksenden?

Ja – als Verbraucher können sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen – alle Informationen hierzu finden sie unter folgendem Link: Widerrufsrecht

Wie sende ich meine Artikel zurück und erhalte ich einen Rücksendeschein?

Alle Informationen zur Rücksendung finden sie unter folgendem Link: Ablauf Retoure